Política de Devolución

🔁 Cambios y devoluciones – Tú & Memorias

En Tú & Memorias queremos que recibas tu pedido feliz. Si necesitas realizar un cambio o devolución, revisa la siguiente información:

✅ Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto en los siguientes casos:

• El producto presenta una falla de fabricación

• Recibiste un producto distinto al que compraste

• El producto llegó dañado durante el transporte

📌 Plazo para solicitar cambios: dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.

💬 ¿Cómo solicitar un cambio?

Puedes hacerlo desde tu domicilio, escribiéndonos a:

📩 [email protected]
o por WhatsApp / DM de Instagram, indicando:

• Número de pedido

• Nombre de quien realizó la compra

• Foto del producto

• Descripción del motivo del cambio

Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.

🚚 Envío del cambio

• Si el cambio corresponde a un error nuestro o falla del producto, el costo del envío será asumido por Tú & Memorias.

• En otros casos, el costo de envío podrá variar según la situación.

❗ Productos personalizados (importante)

Los productos personalizados (con nombre, frase, fecha o diseño especial) no tienen devolución por arrepentimiento, ya que son elaborados exclusivamente para cada cliente.

✅ Sí se aceptan cambios o reenvíos en productos personalizados si:

• presentan fallas de fabricación

• existe un error en la personalización atribuible a Tú & Memorias

• llegan dañados por transporte (con respaldo fotográfico)

↩️ Devoluciones

Las devoluciones solo aplican a productos no personalizados, dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

• el producto esté sin uso

• se encuentre en perfectas condiciones

• conserve su empaque original (si corresponde)

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará según el medio de pago utilizado.

📦 Productos dañados por transporte

Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

• foto del producto

• foto del empaque

• foto de la etiqueta de envío

Esto nos permitirá gestionar una solución rápida.